Conditions de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Informations générales

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre :

Velora, boutique en ligne spécialisée dans les produits de soin et cosmétiques,

et toute personne effectuant un achat via le site internet.

En passant commande sur notre boutique, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site Velora.

Nous nous efforçons de présenter les produits avec la plus grande précision possible. Toutefois, de légères variations peuvent exister notamment concernant les visuels, les couleurs ou les emballages.

3. Prix

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€).

Velora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué à la commande est celui affiché au moment de la validation de l’achat.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Après validation de la commande, un email de confirmation est envoyé au client récapitulant les informations de l’achat.

Velora se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de problème de paiement ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via les moyens de paiement proposés sur le site.

Les informations bancaires ne sont jamais stockées par Velora.

6. Livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les délais de livraison moyens sont :

  • France : 5 à 8 jours ouvrés

  • Europe : 6 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination ou les transporteurs.

Un numéro de suivi est envoyé au client après l’expédition de la commande.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

8. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

9. Responsabilité

Velora ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.

Les produits proposés sont destinés à un usage cosmétique et ne remplacent pas un avis médical.

10. Données personnelles

Les informations personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci.

Velora s’engage à protéger la confidentialité des données de ses clients conformément aux réglementations en vigueur.

11. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@veloraskin.fr