Politique d’expédition
Politique d’expédition – Velora
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
-
France : 5 à 8 jours ouvrés
-
Europe : 6 à 10 jours ouvrés
-
International : 7 à 12 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier légèrement en fonction de la période de l’année, de la destination ou des services logistiques.
Frais de livraison
Nous proposons :
-
Livraison standard offerte en France métropolitaine
-
Frais de livraison calculés au moment du paiement pour les autres destinations.
Les frais de livraison exacts sont indiqués lors de la validation de votre commande.
Suivi des commandes
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par email.
Vous pourrez suivre votre colis directement via le lien de suivi fourni.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 3 jours suivant votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Colis perdus ou retardés
Velora ne peut être tenue responsable des retards causés par :
-
les transporteurs
-
les services douaniers
-
les périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.)
Cependant, notre équipe fera toujours le nécessaire pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre livraison.
Adresse incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Velora ne pourra être tenue responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées.